ayx买球:旅游博主曝光“免费寄存柜押金难退”套路岳麓书院等多个知名景点“中招”

  “旅游博主给你们讲一个现在的套路，很多旅游景点有免费存包处，存包确实免费，但要付押金。等取包时，押金可以退还。这时套路就出现了，退还的押金并没有原路返还到支付渠道，而是返还到小程序的余额里。如果没注意未提现，这个押金就一直在这个软件里了。”

  近日，有博主发文揭露景区寄存柜套路，引发关注。评论区中不少人称自己“中招”:“感谢博主，找回30元”“看到这条立马去找，真的没退”。

  随着景区、博物馆、驾校、体育馆、地铁站、滑雪场等公共场所引进大量共享储物柜，不少知名场所的储物柜出现类似套路，如贵州西江千户苗寨、长沙岳麓书院等，涉及金额多在10元到50元之间。

  一涉事服务商回应，已在柜体张贴退还押金流程的纸质说明。但仍有不少消费者质疑提醒不醒目，存在刻意制造退款障碍的嫌疑。

  北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，寄存柜的押金套路涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权的规定。如果商家挪用押金，可能面临行政处罚，包括但不限于罚款、没收违法来得到的、责令停业整顿、吊销营业执照等。

  徐子叶（化名）是其中一名被“套路”的消费者。她告诉九派新闻，10月底前往贵州省博物馆参观，博物馆有三层楼，她感觉背双肩包不便，便找地寄存。她前往人工柜台询问，工作人员告诉她，现在统一在寄存柜寄存，不收费。扫描共享寄存柜的二维码后，徐子叶发现尽管寄存不收费，但需要支付押金，系统显示使用完毕后押金可退回。此寄存柜的大小分为三个型号，她选择了一个大柜子，支付了10元押金。

  游玩结束后，徐子叶依提示扫码结束寄存，她以为此举完毕后押金会自动退回支付渠道，便未留心。半个月后她刷到曝光帖子，在“近期使用过的小程序”中找到寄存小程序，才发现押金变为“余额”仍存在其中，需手动进行退还及提现操作。

  “全程没有醒目提示告知需手动申请退款。”徐子叶称，这种设计存在刻意制造退款障碍，利用花了钱的人小额资金的遗忘心理，将这些押金汇集在服务商处，变成无人监管的“资金池”。

  除了通过上面讲述的情况将押金变为“余额”外，也有消费者曝光其他类似套路。比如使用广告弹窗掩盖退款入口，更有甚者会弹出“退还成功通知”的虚假提示，让我们消费者误以为押金已原路退还，从而放弃追查。

  即便识破了套路，追回也并非易事。有人因时间久远或小程序更名，难以找到服务商。还有不少消费者遇到系统提示提现失败、客服电话打不通的情况，而放弃小额押金。

  为解决以上问题，网友们在社交平台上自发制作“追回押金攻略”。有人建议，如果找不到使用过的寄存小程序，可以在微信账单里查找扣押金订单，点击“对订单有疑惑”，再点击“遇到的问题”进行反馈，必要时可打电话给微信客服，经核实后会帮助退款。也有人利用互联网问政平台、12345或消费者投诉热线】服务商：会上报优化方案

  针对徐子叶在博物馆遭遇退押金“套路”一事，11月18日，九派新闻以市民身份联系涉事博物馆和服务商。

  近年来，随着景区、博物馆、驾校、体育馆、地铁站、滑雪场等公共场所引进大量共享储物柜，不少知名场所“中招”。

  具体而言，经营者未充分、醒目地告知消费者押金退还需手动操作且不自动原路返还，构成了对消费的人知情权的侵害；经营者通过技术方法将押金转为余额，变相限制了花了钱的人押金退还方式的选择，迫使其接受将资金留存于小程序的余额中，而不是原路返回消费者的支付账户，侵害消费者的自主选择权；此外，还利用花了钱的人小额资金的遗忘心理，设置不合理的退款障碍，变相侵占消费者押金，构成了不公平的交易条件。

  他建议，对于消费者而言，要提高警惕，在使用共享服务时，仔细阅读相关规则，特别是关于押金退还的条款。使用完毕后，立即按照提示进行押金退还操作，并确认资金是否原路返还。此外，还要保存好相应支付凭证、订单截图、小程序页面截图等证据。一经发现押金未退，首先通过小程序内的客服渠道或拨打客服电话投诉；若没有办法解决，可向市场监督管理局（拨打12315热线平台做投诉举报。