ayx买球:淮北相山：“五维破圈”绘就供电服务新蓝图

  作为淮北市主城区供电服务主体，相山供电分公司曾面对前端服务力气薄弱、客户的实在需求杂乱多元以及外部动力转型压力等多方面应战。为破解传统供电服务瓶颈，相山供电分公司自动对接国家办理系统现代化要求，以“燕飞来”自愿服务品牌为抓手，立异推出“机制、形式、赋能、文明、监督”五维破圈行动，构建起供电服务与底层办理深层次地交融的新格局。

  2023年9月4日，相山供电分公司与淮北市相山区东大街供电社区正式签署“社网共建”协作协议，确立了“指导思想、作业内容和详细方针”。构建起“1+1+N”社区网格服务形式，即为每1个社区指定1名专职客户经理“进网入格”担任电力网格员，由N名电力运维人员支撑网格服务作业，构成大街办事处与分公司办理对接、社区与网格班组职责对接、专职网格员与电力网格员作业对接的三级服务矩阵。

  “不同类型客户的供电服务需求不一样，不能选用‘一刀切’的服务形式。”相山供电分公司经过构建主责服务、差异服务和自愿服务三位一体的多层次服务系统，拓宽服务鸿沟，扩展深化服务呼应的“全域网”。

  主责服务。实施清单化、销号制办理，编制“二十四节气服务表”，保证供电根底服务到位。

  差异服务。针对老旧、新建、无物业、单位型、回迁型、商圈型等六类社区展开定制化服务。

  自愿服务。聚集“一老一少”特别集体，特征服务更显温度。依托“茕居白叟用电智能监测剖析系统”，对3640余位每月用电量低于15度的高龄白叟家庭展开24小时无感监护，好像“数字体温计”，经过比对用电数据与日子小习气模型捕捉反常信号。

  2025年以来，相山供电分公司继续展开配电自动化终端补着重试作业，将带电作业技能与配电自动化技能深度结合，打破智能开关长途操控瓶颈。累计展开要害节点老旧开关替换以及要害方位新增一二次成套交融断路器157套，完结开闭所及环网箱配自改造50余座。

  在配网数字化转型方面，相山供电分公司以深化“带电作业+FA”技能使用为重要抓手，构建全进程办理系统。现在城区全自动FA覆盖率到达85.87%，配网要害节点三遥覆盖率大幅度的进步，配网势态感知与毛病自愈耐性明显地增强，居民供电牢靠率99.9974%，同比上升0.0041个百分点。系统均匀毛病停电时刻0.0638小时/户，降幅74.37%。用户均匀停电时刻0.1142小时/户，同比下降62.15%。

  “入职第一天，我就加入了‘燕飞来’自愿服务队，跟着长辈们进社区帮白叟查看线路，特别有意义。”相山供电分公司新职工小王说。相山供电分公司经过将自愿精力融入企业文明，建立起“一人一档”查核机制，营建“人人愿为、人人可为”的气氛。

  现如今，“燕飞来”自愿者服务队完成了从一个人的微光到一群人的亮光。现在服务队具有注册自愿者382人，其间一线供电专业技能人员占多半，累计服务时长超越4.8万小时。队员中涌现出2名全国最美自愿者、1名我国好人、3名安徽好人、1名安徽省岗位学雷锋标兵。

  “您好，请问您对这次毛病抢修的时效和情绪满足吗？”每次服务完毕后，相山供电分公司都会在24小时内展开回访，环绕“时效、情绪、质量、廉洁”四个维度搜集反应。

  完善的监督机制是服务质量继续提高的保证。经过引进“360度”点评系统，结合服务目标点评、社区安排点评、第三方查询，构建立体化监督网络。

  此外，相山供电分公司还联合政府建立“社网共建服务联席监督小组”，定时展开监督评价。每月参加政风行风节目，揭露招募媒体观察员，对服务进程进行全方位监督。

  相山供电分公司的“五维破圈”实践，展示了供电企业从传统的动力供应者向现代动力服务者的转型之路。经过“燕飞来”自愿服务品牌与“社网共建”机制的有用交融，相山供电分公司不只提高了供电服务的精准性和有用性，更在底层办理现代化进程中发挥了共同效果。从智能监测看护茕居白叟，到社网共建打通服务最终一百米，供电服务正悄然融入社区办理的毛细血管，为构建更调和、安全、快捷的社区日子奉献着专业力气。（孙燕飞、吴佳衡）

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